Preguntas Frecuentes (FAQs)

  Oferta / Licencias   Pago/ Subscripción   Manejo de datos   Servicios de soporte

Oferta / Licencias

¿Qué servicios y servicios online ofrece BOC Group?

BOC Group ofrece sus productos ADONIS NP y ADOIT online. Además BOC Group también ofrece el uso de sus productos como servicios puramente operaticos así como formación y serminarios por internet (webinars).

¿Puedo probar los productos y servicios de forma gratuita?

¿Qué ediciones de licencia de ADONIS NP ofrece BOC Group?

¿Qué tipos de licencia de ADONIS NP ofrece BOC Group?

¿Qué son y cuál es la diferencia entre "We host" y "You host"?

¿Cómo puedo pasar de "We host" a "You host" y al contrario?

Pago / Subscripción

¿Cuándo comienza el periodo de suscripción y cuánto dura?

Su suscripción comienza el día que hace el pedido y dura exatamente un mes (es decir, hasta un día antes del mismo día del mes siguiente, p.ej. del 15 de julio al 14 de agosto, o del 15 de agosto al 14 de septiembre).

Su suscripción se renovará automáticamente un mes más si no se cancela a tiempo. Para cancelar su suscripción deberá hacerlo con una (1) semana de antelación del final del periodo actual.

¿Cuánto es el periodo de cancelación para poder cancelar una suscripción?

¿Cuál es la forma de pago y la facturación para suscripciones online?

¿Qué monedas son aceptadas para el pago de ADONIS NP SaaS?

¿Cuánto cuestra una suscripción mensual de ADONIS NP?

¿Existen costes ocultos, cuotas extraordinarias u otros gastos?

¿Cuáles son los Términos y Condiciones para servicios cloud y dónde puedo consultarlos?

Manejo de datos

¿Dónde guarda BOC mis datos?

Nuestra mayor preocupación es mantener sus datos seguros. Por ello, BOC Group se ha aliado con especialistas del sector que operan los servicios de infraestructura para mantener sus datos seguros y protegidos. El centro de datos con certificado ISO 27000 de nuestro partner en Suiza y la ubicación de backup en Alemania aseguran que – en cuestión de servicios cloud – toda su información es almacenada en Europa, donde se aplican las regulaciones más estrictas.

¿Qué sucede con mis datos tras cancelar mi cuenta?

¿Cuál es la estrategia de respaldo y retención de mis datos BPM?

¿Cede BOC Group mis datos a terceros?

Servicios de soporte

¿Qué servicios de soporte o mantenimiento existen?

BOC Group ofrece el nivel de soporte adecuado para la necesidad de cada cliente. Con los servicios cloud de BOC siempre estará utilizando la última versión de ADONIS sin tener que preocuparse de migraciones o despliegues. También se encuentra a su disposición el centro de atención al cliente para solicitudes y preguntas técnicas.

Nuestros clientes de ADONIS NP Enterprise además cuentan con paquetes adicionales de soporte con soporte telefónico, configuración ampliable y cuotas de consultoría.

¿A quién puedo contactar en caso de preguntas o incidencias?

¿Puedo importar modelos de ADONIS:Community Edition?

He olvidado mi contraseña ¿cómo puedo recuperarla?

¿Existe manual de usuario o documentación para ayudar a familiarizarse con ADONIS NP?

¿Ofrecen cursos para aprender las mejores prácticas de uso de ADONIS NP?

¿Cuáles son los requisitos técnicos para utilizar las ediciones online de ADONIS NP?

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PREGUNTAS?

David Orensanz

T +34-91-781 18 80
F +34-91-781 11 63
E info@boc-es.com