IT Service Management

  • ¿Cómo muestra el valor de TI en su negocio?
  • ¿Cómo justifica gastos y requisitos para TI de gran calidad?
  • ¿Cómo hace frente a las demandas cada vez mayores mientras que los presupuestos de TI se mantienen iguales?
  • ¿Cómo mejora sus procesos de servicios TI donde han fallado las herramientas ITSM?
  • ¿Cómo desarrolla nuevos modelos de servicios que permitan el uso de soluciones cloud de gran calidad?

Permítanos ayudarle a encontrar la solución

Datos clave:

20 años de experiencia en proyectos
con ITIL

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¿Qué es la Gestión de Servicios TI?

Las organizaciones de TI se enfrentan a presiones por costes así como demandas crecientes de negocio de nuevos servicios y mejores niveles de servicio. A través de las nuevas tecnologías y nuevos modelos de entrega como cloud computing , muchas organizaciones se dirigen hacia un cambio fundamental.

Las organizaciones TI de éxito se dan cuenta de la necesidad de mejorar la calidad de su servicio, de demostrar  el valor al negocio y de apoyar nuevos modelos de negocio. Nuevas formas de trabajar conducen a enormes cambios en la prestación de servicios.


La Gestión de Servicios TI le ayuda a obtener una imagen clara de la cartera de servicios requerida y a mejorar la calidad del servicio. Ayuda al negocio a comprender el valor real de TI.

EA Poster

5
Buenas Razones

¿Cuáles son los beneficios?

1 Identifique el potencial de mejora
El test de salud de TI le permite ver más de cerca su estructura y servicios TI así como identificar áreas que pueden tener un impacto negativo en su negocio. Como resultado del test de salud se le proporcionará una hoja de ruta de implementación que le mostrará los cambios planificados en una línea temporal.

2 Make business value transparent
Ofrezca a su negocio una visión de los servicios y SLAs. Repase su catálogo de servicios, añada nuevos servicios de valor añadido a su cartera y realice un seguimiento de costes y SLAs.

3 Mejora del rendimiento de servicios
Sus nuevos procesos de servicio TI basados en ITIL permitirán a su equipo superar silos y entregar valor de servicios. Los miembros de su equipo adaptarán las habilidades necesarias para operar sus servicios TI, a la vez que atienen a las políticas de servicios.

4 Esté preparado para auditorías
Necesitará sólo algunas horas de preparación para estar listo para auditorías internas y externas. Con sus recién mejorados procesos será capaz de mitigar riesgos y ayudará a su empresa a cumplir con la normativa vigente.

5 Estrategia cloud clara
Ahora que conoce cómo debería ser su modelo operativo para poder dar soporte a iniciativas cloud, podrá relajarse y enfocarse en la planificación de la migración de sus aplicaciones críticas.

¿POR QUÉ CON BOC?

  • Expertos certificados en ITIL
  • Amplio conocimiento sectorial
  • Más de 15 años de experiencia
  • ADOIT para gestión de cartera de servicios y creación de su base de conocimiento ITIL
  • Biblioteca de procesos ITIL para un comienzo rápido
  • Enfoque único mediante mejores prácticas EAM, ITSM y GRC

Test de salud TI – Descubra el potencial de mejora

Nuestro test de salud TI le proporciona una vista independiente y holística de sus capacidades y retos TI. Junto con su equipo definimos dónde son necesarios los esfuerzos de gestión del cambio centrándonos en su estructura organizativa, cartera de servicios TI y arquitecturas TI.

Como resultado, le proporcionaremos una hoja de ruta de implementación tangible.

Gestión de Cartera de Servicios – Comunique el Valor del Servicio

Los beneficios y costes de sus servicios TI serán transparentes para sus clientes. La contribución de TI está implícita y es difícil de medir a menos que defina los servicios TI. Un catálogo de servicios debidamente definido es el medio correcto de mostrar la efectividad de TI.

Junto con Ud. y su equipo definimos servicios TI alineados al negocio de extremo a extremo, en el nivel correcto y de forma consistente. Le ofrecemos soporte en la creación de su cartera de servicios, ciclos de vida de servicios y SLAs. Esto le permitirá a Ud y a sus partners de negocio tomar decisiones informadas alineadas al negocio.

Nuestros expertos en ITIL ayudarán a establecer, adaptar e integrar sus procesos de servicios TI que cubren Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Procesos.

Reorganización TI – Rompa con lo establecido

Las organizaciones que persiguen una gestión de servicios de extremo a extremo requieren de nuevas habilidades, procesos de gobierno y líneas de reporting. Le proporcionamos soporte en la creación de una estructura organizativa construida en torno a equipos alineados a servicios trabajando en armonía de forma orientada a procesos.

Nuestra biblioteca de referencia ITSM para ADOit acelerará su iniciativa y asegurará el cumplimiento con los estándares mundialmente aceptados y mejores prácticas como ITIL y COBIT.

Le ayudamos a romper con lo establecido y a abrazar la cultura y procesos colaborativos.

Estándares

Gestión del Conocimiento TI – Mejore el rendimiento de sus servicios

Mida el impacto de los fallos tecnológicos en su empresa y mejore de forma continua sus servicios TI.

El objetivo es lograr fiabilidad, disponibilidad, compatibilidad y capacidad de gestión en sus servicios TI críticos. Le ayudamos a definir roles de usuarios, responsabilidades y habilidades para operar cada uno de sus servicios TI.

Junto con Ud. y su equipo crearmos su base de conocimiento ITSM propia. Se pondrán de relieve para sus empleados políticas claramente definidas.

Estándares

Gestión del Cumplimiento – Listo para auditorías

Basándonos en estándares de mejores prácticas como ITIL y COBIT, le ayudamos a establecer procesos de gobierno TI para que gestione y monitorice mejor sus procesos y riesgos TI.

Benefíciese de procesos y documentación de procesos mejorados y estandarizados que le ayudarán a superar auditorías internas y externas, mitigar riesgos y cumplir con la normativa vigente.

Estándares

Estrategia cloud – Soporte a los nuevos modelos de negocio

Los proveedores de servicios cloud prometen ahorro de costes, velocidad del mercado, mayor productividad, implementación más sencilla, mejor cobertura global y menos costes administrativos. Pero lo que no mencionan es que cambiar a un modelo de servicio cloud requiere un cambio importante en la prestación del servicio.

Le apoyamos en la creación de su estrategia cloud. Le ayudaremos a comprender qué aplicaciones críticas están listas para la nube y le ofrecemos una visión clara de cómo debe evolucionar su modelo operativo para dar soporte a su estrategia cloud.


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